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我印象非常深刻

當我決定提出辭呈離開工作了四年多的公司時

大老闆在我離職的前一天,請我到她辦公室一談

除了再次確認我前往澳洲的決心,也很熱心地想幫忙聯絡同集團在雪梨的公司

我很開心也很感謝她,但我仍是婉拒了


除了不好意思麻煩長官之外

我也仔細地向她表達我的想法:我希望給自己機會從事第一線的服務業!


自從一退伍就進到媒體圈工作,辦公室一坐,五年過去了

雖說我們的工作,不論是寫案子、想創意、分析市場、評估成效、解決問題...

也是在服務廣告客戶的"服務業"

但其實我更嚮往的是超商裡面的收銀員、菜市場裡的小販、餐廳裡的waiter

他們每天可以面對好多好多來自四面八方的人:

高的、矮的、美的、帥的、有錢的、斤斤計較的、愛聊天的、想跟你搭訕的...

當然還有不時會出現的"知名的" (例如:妮可基嫚,哈哈!)


有一位很有智慧的長輩告訴過我:

「每一個人都是一本書,裡面寫了關於他們的故事。這些發生在他們身上的故事,

   成就了他們現在的個性、思考邏輯和行為表現。所以瞭解一個人,可以從聽他說他故事開始」

(所以我們才要常常和客戶應酬博感情,想辦法洞察他們心裡到底想要什麼...)

(不過這樣講又太勢利,我們公司和客戶可都是真感情+好伙伴)

離題了...


我自己其實非常enjoy在目前這份吧檯的工作(其實之前那個飲茶的也是)

不過更幸運的是,我在一個充滿多元移民的國際大城市

我看到的不僅是外在的高矮胖瘦,還有更多來自世界各地的文化背景

可能是普通澳洲媽媽帶著小孩

可能是一群在雪梨港剛下郵輪的紐約觀光客

可能是來雪梨談生意的日本大老闆

可能是三個月才靠岸一次的紐西蘭年輕漁夫

也可能是跟我一樣的台灣打工度假者


短暫的服務或收銀,雖然無法詳細地翻閱他們每一個人的故事篇章

但從他們給予我的簡短互動,我幾乎能夠感覺到他們背後隱約散發的個人特質

我開始練習,練習從客人靠近時,我就可以猜出他們會想喝什麼

他,應該會想要一瓶海尼根...

她,應該會想要柳橙汁外加一個燻雞沙拉三明治...

他,應該會想要氣泡水和一包花生米...

她,應該會想要一杯簡單的澳洲紅酒...


以前學校教的廣告心理學是真的

在公司做的消費者研究也不是亂呼弄的

他們真的會順同廣告的制約,自己對到喜歡的號碼,然後毫不考慮地坐下去

買海尼根和買德國黑啤酒的人真的就是很不一樣


我們總是在提案的時候幫客戶分析目標族群的輪廓

給一個性別年齡居住地也好、給一個生活描述也好、給一個口說無憑的想像也好

我常覺得自己在狹小的井底裡寫環遊世界的故事

而我滿三十歲了,真正放下滑鼠來到澳洲了

我才在最前線服務業中,一一見證先前那些象牙塔裡自妄的假想

那是一種貼近的直接感受,一種很無法抗拒的真實感!


或許有些部分我瞎想矇對了

或許有些部分我太天真了

但最可貴的是我給自己一個跳進來碰撞的機會

每一個微笑,每一聲謝謝,每一次客人對著我舉杯說Cheers!


都是我最珍貴的生命洗禮

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RJ Hikaru 火星人之光

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